IA nas Startups: como aplicar sem perder o toque humano
- Pateo76
- 16 de dez. de 2025
- 4 min de leitura
A inteligência artificial tem revolucionado o mercado, principalmente entre as startups.
Com o boom do ChatGPT, o mercado foi impactado pelo uso de IA nas empresas. Porém, a rotina do consumidor também teve mudanças bruscas graças às ferramentas, como a hiperpersonalização e resultados de pesquisa rápidos.
Dados da AWS apontam que, só no primeiro semestre de 2025, 53% das startups brasileiras utilizam IA em suas operações. Enquanto 31% utilizam a tecnologia para desenvolver novos produtos.
Desta forma, o founder precisa estar atento às oportunidades e mudanças que a inteligência artificial pode proporcionar ao seu negócio. Mas como fazer isso sem perder o toque humano?
Neste artigo, você vai entender como utilizar a tecnologia a favor da sua startup e ainda manter os clientes perto.
Inteligência artificial é ferramenta, não substituta
Mesmo que as IAs generativas reconheçam padrões e respondam de forma semelhante à humana, é necessário reforçar que ela é somente isso: códigos que reconhecem padrões.
Por mais tentador que seja fazer tudo por IA, é recomendado pensar estrategicamente, principalmente dentro de empresas inovadoras, como aplicar os recursos da inteligência artificial sem deixar o senso crítico de lado.
O risco de fazer tudo sem revisão é gastar tempo e dinheiro precioso para refazer tarefas que deveriam ter sido executadas por um humano desde o começo.
No mercado, essa prática recebe o nome de Workslop — que significa ‘trabalho desleixado’ em uma tradução livre — e é prejudicial para as empresas de todos os tamanhos e nichos, porque contribui com um clima organizacional desordenado e com comunicações falhas que podem gerar frustrações, especialmente com a gerência.
Aplique a IA em operações repetitivas ou que podem poupar horas de trabalho, desde que com objetivos claros e com revisão.
Atendimento
IAs são uma ótima aliada para o atendimento, sobretudo na triagem e nas dúvidas básicas do cliente.
Ainda assim, a melhor maneira de fidelizar um cliente é via um atendimento humanizado e personalizado. Isso garante o sentimento de pertencimento na comunidade da sua empresa, não somente a venda.
O pós-venda também é essencial na jornada do cliente, e contribui para fidelização e propagação da sua marca.
Qualificação de leads
Para garantir ações de prospecção eficazes e personalizadas, a IA auxilia as empresas a filtrar os leads e identificar os clientes ideais.
Com análise de dados aprofundada, a inteligência artificial é capaz de produzir relatórios relevantes como, por exemplo:
Comportamento do consumidor;
Segmento da empresa;
Localização;
Ticket médio.
Essas análises preditivas colaboram para que sua empresa esteja sempre a frente da concorrência e a atingir objetivos de maneira mais rápida.
Assim, o time comercial passa a atuar com mais estratégia e menos tentativa e erro.
Análise de dados e tomada de decisão
Os founders precisam tomar decisões rápidas e assertivas constantemente, tendo pouca margem para o erro, o obrigando a analisar todos os cenários possíveis com olhar crítico.
Se a startup conta com uma grande base de dados para analisar, existem plataformas de inteligência artificial que contam com funções de análises preditivas e geração de relatórios.
Dados que podem ser analisados:
comportamento de clientes;
análise de churn;
previsões de demandas;
tendências de mercado;
oportunidades de melhorias.
Todas essas informações colaboram os founders, sócios e colaboradores a compreenderem o cenário atual e futuro da startup dentro do mercado.
Lembrando que a inteligência artificial é uma ferramenta, quem deve interpretar e tomar as decisões finais são os humanos.
Dica: evite pegar informações em excesso, pois pode prejudicar seu foco nos objetivos a médio e longo prazo. Escolha um dado a ser analisado e foque nele.
Marketing de Conteúdo
IAs podem potencializar a criatividade e auxiliar na estruturação de conteúdos para startups, principalmente para quem tem um time enxuto de marketing.
Porém, é preciso ter cautela ao usar as plataformas, pois pode correr o risco de se deparar com informações incorretas ou as famosas “alucinações” — quando as inteligências artificiais generativas respondem com inverdades.
O que a IA não fornece:
sensibilidade cultural;
identidade da marca;
humor;
tonalidade própria;
experiência vivida;
repertório emocional;
storytelling genuíno.
Desta forma, não copie e cole o texto gerado: leia, analise, corrija, veja se é a forma que você quer se comunicar com o público e, principalmente, se faz sentido publicar aquele conteúdo.
Seu público quer conexão com os valores da sua startup, não com os textos genéricos.
Processos internos e produtividade
Aqui é onde a inteligência artificial pode trabalhar sem afetar o toque humano, porque abrange a eficiência e automatização de processos repetitivos que podem otimizar tempo de produtividade.
O que a IA pode fazer por sua startup:
automação de fluxos internos;
organização de documentos;
gestão de projetos;
triagem de prioridades;
criação de relatórios;
otimização de tarefas repetitivas.
Quanto mais processos automatizados, mais tempo o time tem para criar, testar, conversar, inovar e tomar decisões estratégicas.
O que a inteligência artificial não substitui
As inovações são uma constante atualmente, o que implica que quem não se atualizar ficará para trás ou obsoleto rapidamente.
É verdade, uma vez que as inteligências artificiais e outras tecnologias estão impactando diretamente no comportamento do consumidor e no desempenho de vendas.
No entanto, conhecer e aplicar o uso de IAs é uma habilidade técnica, enquanto usar os sentidos, pensar é uma habilidade totalmente humana.
O que a IA nenhuma substitui:
empatia;
ética;
criatividade intuitiva;
sensibilidade emocional;
construção de confiança;
negociação;
liderança;
visão estratégica baseada em propósito.
Inteligência artificial é aliada da inteligência humana
Agregar suas habilidades humanas à inteligência artificial potencializa a tração da sua startup e ainda te deixa por dentro das inovações e novidades do mercado.
Defina em quais setores e os objetivos para utilizar plataformas de IA dentro da sua organização. Veja o que pode ser otimizado e automatizado. As áreas que exigirem tato humano — atendimento, SAC, produção de conteúdo — você precisa estimular a criatividade, a empatia e, se possível, ter um time multidisciplinar.
No Pateo76, acreditamos que a inovação real é aquela que junta criatividade com soluções eficientes para dores reais no mercado, oferecendo alto impacto no ecossistema de startups.
