Inteligência Competitiva: o diferencial estratégico que te destaca no mercado.

Descubra como a inteligência competitiva pode transformar sua empresa, com antecipação de tendências, análise de concorrentes e impulsionar decisões estratégicas baseadas em dados.

Com o mercado cada vez mais volátil e clientes sobrecarregados de informação, é esperado que as empresas busquem destacar diferenciais competitivos. 

Mas como descobrir, de fato, o que destaca uma empresa ou produto dos demais? Como isso pode afetar a estratégia geral do negócio? É aí que entra a inteligência competitiva, um modelo preditivo de administração que prevê e antecipa os próximos passos da concorrência.

Neste artigo, te explicamos o que é e como aplicar a inteligência competitiva na sua empresa e ajudá-la a se destacar no mercado. 

Inteligência competitiva envolve olhar para processos internos e também acompanhar a movimentação do mercado.

O que é inteligência competitiva e por que ela importa?

É o processo de captar e organizar informações relevantes sobre o comportamento da concorrência, clientes e mercado para analisar tendências e cenários dentro do nicho.

Empresas líderes de mercado utilizam frequentemente a inteligência competitiva para reorganizar o modelo de negócios, rever metas e planejamento para estarem alinhadas às necessidades dos clientes.

Isso permite que os times internos da empresa tomem decisões mais assertivas em curto e longo prazo. O que aprimora a estratégia da empresa e a jornada do cliente.

IMPORTANTE: é recomendável fazer a análise SWOT, uma ferramenta que explora as forças e fraquezas internas, assim como das oportunidades e ameaças externas que impactam a empresa.

Dados relevantes para a inteligência competitiva

Tomar decisões baseadas em dados deixa qualquer processo mais certeiro. Antes de vasculhar os principais canais em busca desses dados, é preciso entender o que a empresa quer melhorar. 

E os dados mais relevantes para a análise competitiva são:

• Clientes: meça a satisfação dos clientes a partir de formulários, pelas interações e menções nas redes sociais, pelas avaliações de compra ou até mesmo em pontos de venda presenciais.

Por quê? Os clientes têm interações mais diretas que afetam a receita da empresa. Assegurar que a jornada de compra do cliente seja fluída é apenas uma das maneiras de obter fidelidade e destaque para o consumidor.

• Concorrentes: reúna os materiais de marketing, compre produtos similares aos seus e compare características, acesse os canais de comunicação e entenda como se comportam.

Por quê? Ajuda a entender onde o modelo de negócios pode ser aperfeiçoado — ou até mesmo atualizado — para atender melhor as demandas do mercado e dos consumidores. Com estas informações, a empresa terá uma visão macro de um planejamento com estrutura mais sólida.

• Mercado: leia relatórios relevantes de pesquisa do nicho, analise a taxa de crescimento anual do mercado em que a empresa está inserida, pesquise as tendências.

Por quê? Oferece uma visão ampla das oportunidades dentro do mercado, além de antecipar as tendências, desde a mudança do comportamento do consumidor até principais inovações. 

Todos esses dados são relevantes para que a empresa possa se aprimorar e se adaptar antes dos concorrentes. 

Passos práticos para aplicar a inteligência competitiva na sua empresa

Agora que o conceito sobre inteligência competitiva foi esclarecido, é hora de compreender como aplicar na empresa.

Os seguintes passos são:

1. Defina os objetivos

Determine quais dados você quer consultar e o porquê. A ideia é que esses dados sejam norteadores a curto e longo prazo, por isso não pode ser de qualquer coisa e de qualquer lugar. 

Exemplo: se sua empresa percebe que os concorrentes estão se destacando por usar mais vídeos em suas redes sociais, esse pode ser um insight valioso para mudar sua abordagem

IMPORTANTE: não se trata de fazer igual ao concorrente, mas sim a se abrir as possibilidades e se esforçar em fazer melhor.

2. Planejamento

Com o planejamento refinado e com adaptação constante das equipes internas, é preciso estabelecer metas mensuráveis para validação das estratégias. 

Faça reuniões, explore possibilidades e certifique-se de que todos estão na mesma página para alcançar os objetivos.

Exemplo: se o objetivo é aumentar as vendas em 10% em um semestre, é necessário traçar uma estratégia que envolva melhorar as abordagens de vendas, aprimorar produtos ou serviços em alguma característica, etc.

Lembre-se que os objetivos devem ser mensuráveis e os processos precisam ser acompanhados de perto para saber se está no caminho certo ou não.

3. Implemente e acompanhe os processos internos que podem ajudar no processo

Com os dados estratégicos em mãos, garanta que os times pertinentes tenham acesso para poder aplicar no modelo de negócios de forma consistente.

Exemplo: se o WhatsApp é o principal canal de comunicação dos consumidores, alinhe com as lideranças do time comercial e de atendimento a prioridade do aplicativo para contato e coleta de feedbacks.

Principais vantagens da inteligência competitiva

Não existe momento certo para aplicar a inteligência competitiva nas organizações, o importante é ter dados como base e objetivos definidos. Ainda assim, há muitas vantagens em utilizar o processo.

• Minimizar surpresas do mercado;

• Identificar potenciais oportunidades e ameaças tanto dos concorrentes quanto do próprio mercado;

• Criar e adaptar planejamento assertivo através dos dados obtidos;

• Aprender com acertos e erros da concorrência;

• Potencializar o reconhecimento da marca e, consequentemente, o faturamento;

• Fortalecer processos de inovação.

Se o processo de inteligência competitiva tiver objetivos claros, a sua empresa pode obter diferenciais competitivos importantes através dessas vantagens e se destacar no mercado.

Inteligência competitiva e benchmarking são iguais?

Não. Por mais que os conceitos sejam parecidos, inteligência competitiva e benchmarking possuem diferenças expressivas. 

Enquanto a inteligência competitiva envolve uma visão mais ampla da coleta de dados para a estratégia do negócio, o benchmarking foca na comparação mais específica de um processo — seja interno ou externo.

Observe os seguintes exemplos:

Inteligência competitiva: se faz o uso dessa metodologia quando é para analisar o comportamento de grandes players do nicho e dos clientes para planejar os próximos passos.

Benchmarking: é ideal para quando a empresa quer comparar um processo específico ao do concorrente e aprimorá-lo.

Desta forma, é possível afirmar que o benchmarking faz parte da inteligência competitiva, mas que não são os mesmos conceitos. 

Isso porque o benchmarking procura a comparação direta para aprender as boas práticas do concorrente, enquanto a inteligência competitiva é um processo contínuo de busca de insights para desenvolver planejamentos estratégicos e antecipar a movimentação do mercado.

A inteligência competitiva é uma poderosa aliada para empresas que buscam se destacar em um mercado dinâmico e competitivo. A coleta dos dados pode agregar valor aos objetivos estabelecidos e às tomadas de decisão mais seguras.

Por isso, não tenha receios de fazer e refazer novos caminhos dentro do modelo de negócios, porque isso só mostra que seu negócio está disposto a se adaptar. Invista em inteligência de mercado e leve sua estratégia a um novo patamar.

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